Om Sendify

Sendify är ett techbolag med hjärtat i Göteborg. Vårt mål är enkelt: vi vill göra frakt enkelt för små och medelstora företag.

Genom vår plattform samlar vi priser i realtid, jämför fraktalternativ och gör det möjligt att boka och spåra försändelser på ett och samma ställe. På så sätt kan företagare lägga mindre tid på logistik och mer tid på sin egen verksamhet.

Vi leder med hjärta, backar varandra och tror på en nyfiken kultur med låga egon, där en bra idé kan komma från vem som helst. Vi växer snabbt och är stolta över att ha blivit Great Place to Work-certifierade två år i rad. 🎉

Teamet & rollen

Vårt Customer Service-team är en stor anledning till att våra kunder väljer att stanna hos Sendify. För oss är support inte bara något som händer efter att produkten är såld, det är en viktig del av själva produktupplevelsen. Vi vill ge riktigt bra service, inte bara bocka av ärenden från en lista.

Alla kundserviceavdelningar säger att de vill ge bra service, men vi är en av få som faktiskt levererar det, dag in och dag ut. Se själv vad våra kunder tycker på Trustpilot.

Idag är vi 12 personer i teamet, en riktig Gott & Blandat-påse. 🍬 Vi har olika erfarenheter, bakgrunder och personligheter, men en sak har vi gemensamt: drivet att hjälpa människor, oavsett om det är våra kunder, partners eller kollegor. Vi gillar att ha kul på jobbet och ganska bra på att hitta på saker. Och eftersom vi är rätt grymma på det vi gör, så blir det en del firande 😉

Som Customer Service Specialist blir du en viktig del av kundresan och har kontakt med våra kunder och partners via telefon, mejl och chatt. Du tar ansvar för att lösa deras problem, hitta bra lösningar och fånga upp feedback som kan göra både vår produkt och våra arbetssätt bättre.

Du har också en nära kontakt med både produkt-teamet och våra säljare när kundernas behov och feedback kan hjälpa oss att utvecklas.

Vad du kommer att göra

Ge våra kunder en förstklassig kundupplevelse via telefon, mejl och chatt. Snabbt, tydligt och personligt.
Ta ansvar för varje kundkontakt och inte släppa något förrän du hittat en bra lösning.
Identifiera förbättringsmöjligheter och vara med och utveckla våra processer och arbetssätt.
Samarbeta med Product och Sales för att säkerställa att kundernas feedback faktiskt hörs och tas vidare.
Vara en go-to-person i en vardag där tempot är högt och ingen dag riktigt är den andra lik.

Vi har tydliga mål för vår service, och vi vill ge kunden så snabb och bra service som möjligt. Men snabbhet är bara vår baseline. Det som verkligen gör skillnad är kvaliteten i varje kontakt, att vara personlig, lösningsorienterad och verkligen vilja hjälpa kunden. ⭐️

Vem är du?

Vi tror att du är en person som gillar människor, trivs när det händer mycket och tycker om att lösa problem tillsammans med andra.

Du behöver inte vara expert på allt från dag ett, men vi tror att du har några års arbetslivserfarenhet och är van vid att ta ansvar, samarbeta och möta människor på ett professionellt och personligt sätt.

Vi tror att du:

Har erfarenhet av att jobba med service digitalt, både via telefon och skrift.
Trivs riktigt bra i team och tycker att laget före jaget är en bra grundinställning.
Är social och får energi av att ha kontakt med människor. Du tycker genuint om att hjälpa andra och har erfarenhet av det från tidigare jobb.
Är empatisk och lyhörd och kan sätta dig in i kundens situation och förstå vad som faktiskt är viktigt för dem.
Är stresstålig och trivs när tempot är högt. När inkorgen fylls på och telefonen ringer samtidigt som chatten plingar, så behåller du lugnet och prioriterar det som behöver göras. 📞💬
Är van vid att multitaska och gillar när arbetsdagarna inte ser exakt likadana ut.
Är noggrann, håller tider och respekterar att även dina kollegors tid är viktig.
Har mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.
Är nyfiken och gillar att lära dig nya saker och hitta bättre sätt att göra saker på.

Extra plus om du:

Har erfarenhet från logistik.
Har jobbat på en startup eller scaleup och gillar en miljö där allt inte alltid är färdigpaketerat och där du själv får vara med och påverka och förbättra.

Kort sagt: Vi söker inte bara någon som kan svara på ett mejl eller lösa ett kundärende. Vi söker någon som bryr sig om människorna på andra sidan, gillar att jobba i team och vill vara med och göra Sendify ännu bättre.

Vad vi erbjuder

Hos Sendify får du alltid:

Tjänstepension - 4,5 %
Friskvårdsbidrag på upp till 3 000 kr/år
Privat sjuk- och olycksfallsförsäkring
Föräldralön
30 semesterdagar

I denna rollen får du dessutom:

Ett centralt kontor i Göteborg med golfsimulator, pingisbord och bastu 🏓
En strukturerad onboarding där du får lära känna Sendify, våra processer och vår produkt.
Ett tight team som är lite av hjärtat i bolaget, med nära samarbete med Produkt och sälj.
Möjligheter att växa och utvecklas inom Customer Service.