Gillar du att jobba i ett högt tempo, ta ägandeskap och att göra verklig skillnad för kunder – varje dag? Nu har du chansen att kliva in i en central roll i ett snabbväxande techbolag som förändrar logistikbranschen, där teamwork och kundupplevelser i världsklass är allt för oss 🚀

På Sendify förenklar vi logistik för små och medelstora företag med smarta, innovativa lösningar. Nu söker vi en serviceinriktad Customer Service Specialist som vill skapa kundupplevelser i världsklass och bidra till vår tillväxt.

Vårt Customer Service Team är hjärtat i företaget och en nyckel till varför våra kunder älskar oss. I vårt team får du ta ansvar för kundrelationer, vår produktutveckling och hjälpa våra kunder att lyckas, i en dynamisk miljö där vi stöttar varandra och firar framgångar tillsammans!

Om du brinner för att överträffa förväntningar och vill göra skillnad i en spännande bransch – då kan detta vara rollen för dig!

Din vardag

På Sendify tror vi inte på att supporten bara är en stödfunktion, utan det är ett ovärderligt värdeerbjudande. Vi bygger något unikt, och nu söker vi fler som vill göra det tillsammans med oss.

Du kommer att vara en nyckelspelare i vår kundresa, med både mandat och ansvar att lösa utmaningar, driva förbättringar och skapa kundupplevelser utöver det vanliga, där kundnöjdhet inte bara är ett mätvärde utan en drivkraft.

Vi letar efter dig som drivs av att hjälpa andra, som får energi av att lösa problem, och som vet att en riktigt bra kundupplevelse gör skillnad på riktigt. Du är inte rädd för att kavla upp ärmarna, bidra med idéer och vara en del av ett team där vi lyfter varandra varje dag och utmanar varandra att växa 💡

Därför söker vi nu dig som tänker Happy Customers = Happy Business ❤️ Du vet att kundlojalitet är en nyckel till tillväxt och du älskar att komma med kreativa förslag för att skapa, behålla och utveckla goda kundrelationer.

Som Customer Service Specialist blir du ansiktet utåt för våra kunder. Du kommer att bli expert på vår produkt för att kunna göra våra kunders vardag så enkel som möjligt, genom att exempelvis:

Ge våra kunder en magisk upplevelse genom att besvara frågor om våra tjänster via telefon, mejl och chatt.
Aktivt bidra till att bygga en kundsupport i världsklass genom att identifiera förbättringsområden, komma med egna idéer och driva förbättringar i våra processer & rutiner 📊
Arbeta lösningsorienterat, ta ägandeskap i varje kundkontakt och driva förbättringar som gör skillnad, både för kunden och för Sendify
Lösa problem och identifiera möjligheter för att ta kundupplevelsen till nästa nivå
Samarbeta med övriga team på företaget (t.ex. Produktutveckling och försäljning) för att säkerställa att kundernas feedback och behov lyfts och implementeras 🗣️

Vi strävar alltid efter att:

Svara på samtal inom 30 sekunder
Svara på mejl inom 3h
Svara på inkommande chatt inom 1 minut

För oss är dessa SLA:er en bra bas, vår hygiennivå. Det som särskiljer oss är kvaliteten i varje kundkontakt, där vi lägger stor vikt i att vara personliga, lyhörda, effektiva och lösningsorienterade. Nu letar vi efter någon som delar vår bild och förstår vikten av riktigt j*vla bra kundservice 👏🏼

Vad vi letar efter

Vi letar efter dig som:

Vet att service i världsklass är en självklarhet för dig i ditt arbete, och du har ett genuint intresse för att hjälpa andra – oavsett om det är en kund eller en kollega.
Har mycket god datorvana och lätt för att lära dig nya IT-system
Trivs med att jobba i team och samarbeta för att nå gemensamma mål, men tar också ett stort eget ansvar i ditt arbete och för din utveckling 🤝
Är nyfiken och har ett driv för att lära dig nya saker
Trivs med att vara "spindeln i nätet" och att arbeta i ett högt tempo
Är engagerad och tar initiativ för att hitta lösningar och skapa mervärde för våra kunder
Har tidigare erfarenhet av kundservice, gärna inom tech eller logistik (men det är inget krav)
Ser lösningar och nya möjligheter där andra ser problem 🔍
Har mycket goda kommunikationsfärdigheter på både svenska och engelska, både i tal och skrift, då engelska är vårt officiella företagsspråk.

Vårt erbjudande

Sendify bygger på en nyfiken, samarbetsvillig och uppmuntrande arbetsmiljö där du kan uttrycka dina idéer, bli utmanad och där din kreativitet värderas högt. Vårt mål är att bygga en kultur där gemenskap, laganda och nyfikenhet står i centrum. Hos oss är det "laget före jaget" som gäller. Vi lyfter varandra, vågar testa nytt och tar initiativ tillsammans. Här får du växa, inte bara som medarbetare, utan som en viktig del av något större 🌱

Som anställd får du även tillgång till:

En företagskultur där vi vinner tillsammans och har roligt längs vägen 🏆
En gedigen on-boarding för att lära dig allt om företaget, processerna och produkten
En dynamisk arbetsplats där din insats gör skillnad ⚡️
Möjlighet att växa och utvecklas inom din avdelning
Ett engagerat och stöttande team som delar samma vision 🫶🏼
Konkurrenskraftiga förmåner så som bla. Tjänstepension, friskvårdsbidrag och sjukförsäkringar 💼
Ett arbete från ett centralt kontor i Göteborg i en familjär atmosfär, med golfsimulator, pingisbord bla. 😉

För att få en inblick i livet på kontoret, besök gärna vår Instagram
👉 Life at Sendify

Om Sendify 📦

Vi får företag att röra på sig

Sendify är ett tech-bolag med hjärtat i Göteborg (och världen som vår marknad). Vi förenklar företags logistik med vår innovativa plattform och skapar en smidigare vardag för entreprenörer och småföretagare. Hos oss jobbar människor som drivs av att skapa förändring och som gillar att ta sig an nya utmaningar.

Och det bästa av allt? Vi är Great Place to Work-certifierade, för andra året i rad! 🎉
Det betyder att vi inte bara skapar smarta lösningar för våra kunder, utan också en fantastisk, inkluderande arbetsplats där vårt team trivs och utvecklas. Vi tror på att nöjda medarbetare skapar de bästa upplevelserna, och vi är stolta över att ha fått det erkännandet.