facebook tracking

Customer Success Lead (Swedish speaking)

Brinner du för Customer Success? Är en naturlig ledare och drivs av att skapa fantastiska kundupplevelser? Då ska du söka denna tjänsten!

Om Sendify

"Logistikens Spotify” skrev Göteborgs Posten om oss. Och ja, Sendify är ett av Göteborgs mest snabbväxande startups. Vi tog innan årsskiftet in vår första investering på €1,7 miljoner, ska öka vår omsättning med 300 %, expandera internationellt och samtidigt anställa 17 nya kollegor 2020 – vill du hänga med på resan?

Sendify erbjuder småföretagare en enkel och kostnadseffektiv fraktlösning – så att mindre tid och pengar spenderas på logistik och mer på att driva företag. Med Sendifys smarta fraktbokningstjänst kan företag boka och jämföra frakter lika lätt som flyg eller hotell. 

Idag är Sendifys kontor på Vasagatan i Göteborg en hub för 31 medarbetare som drivs av att hjälpa småföretagare lyckas med sina affärer. Med visionen att stärka småföretagare genom en smart transportlösning har Sendify uppmärksammats i media och inom techbranschen, inte bara för sin innovativa tjänst utan också för sitt arbete med att leda och inspirera till en inkluderande startup-kultur och hållbart bolagsbyggande, tex med initiativet Women’s Startup Club och på event som Gbg Tech Week. 


Om dig

Vi söker dig som har starkt driv och som trivs i en ledande roll på ett företag i en extrem tillväxtfas. Med din positiva inställning, starka engagemang och förståelse för människor kommer du att lyckas skapa en högpresterande och motiverande miljö för ditt team som idag består av fyra Customer Success Reps. Du är nästintill besatt av att skapa fantastiska kundupplevelser och brinner för att ständigt utveckla och förbättra processer för att göra det möjligt. Som person är du nyfiken och vill lära dig allt om hur frakt fungerar genom Sendify, för att helt enkelt bli proffs på vår produkt.


Vi tror att dina ledord är

  • Happy people, happy customers:  Resultat är viktiga, men vi tror att du brinner för att nå målen med välmående och positiva kollegor.
  • Happy customers, happy business: Support är inte en stödfunktion utan ett värdeerbjudande. Genom att leverera support och service i världsklass skapar vi WOW-moments som skapar word-of-mouth. Kundlojalitet är nyckel till tillväxt och du älskar att komma med kreativa idéer för att skapa, behålla och utveckla denna. Du förstår styrkan i “net negative churn” och kommer även att få vara med och bygga vår account expansion strategy.
  • Get sh*t done: Tänka stort är viktigt, men för att komma dit har du energin och disciplinen att leverera resultat dagligen. Du ser det som en självklarhet att engagera dig operativt och ha kundkontakt. Du kommer i denna roll att vara med och hjälpa ditt team genom att ta samtal, svara på ärenden och vara en del av det operativa teamet.
  • Continuous Improvement: Vi är i en fas av konstant förändring och vi tror att du motiveras av att navigera och leda ditt team genom stormen.


Dina arbetsuppgifter

  • Målsättning & rapportering: Ansvar för att sätta engagerande mål och nå resultaten med ditt team.
  • Resursplanering: Säkerställa att vi arbetar på rätt saker, med rätt arbetsbelastning och ser till att det finns förutsättningar att leverera. 
  • Processer & teknik: Du ska aktivt söka ny teknik och information, vara djupt involverad i nuvarande processer och arbeta för att se till att vi alltid ligger i framkant.
  • Personalansvar & utbildning: Arbeta aktivt med varje enskild medarbetares potential och säkra att varje medarbetare utvecklas enligt plan.
  • Strategi: Vara med och  forma strategier för hur vi kan vidareutveckla kundupplevelsen i Sendify, samt hur vi kan växa befintliga konton.


Kvalifikationer

Vi tror att du har tidigare erfarenhet som Team Lead/Coach för ett högpresterande och välmående kundserviceteam. Du är strategiskt duktig samtidigt som du har hands-on erfarenhet från customer service, gärna mot småbolag. Det är extra meriterande om du har specifik erfarenhet från ett SaaS-företag och arbetat med Customer Success.

Vidare har du en bra problemlösningsförmåga och är nu redo för att ta nästa kliv - att vara med att vidareutveckla och bygga ett världsledande Customer Success team på ett av Göteborgs snabbast växande techbolag.


Fakta:

  • Grundat: 2015
  • Instagram: https://www.instagram.com/lifeatsendify/ 
  • HQ: Vasagatan 5, Göteborg 
  • Antal medarbetare: 31 
  • NPS: 65
  • Trustpilot: 4,6 ⭐️
  • Utmärkelser: Årets Unga Företagare 2019, DI Gasell 2018 
  • Du kanske har läst om oss i: DiDigital, Gbg Tech Week, GP, Breakit, Nöjesguiden


OBS! Vi arbetar löpande med urval av kandidater, så se till att skicka in din ansökan så snart som möjligt

Usually responds within three days

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Göteborg

Vasagatan 5B
411 24 Göteborg Directions career@sendify.se +46103303091 View page

Life at Sendify

Based in Gothenburg with a global mindset – Sendify is a fast growing team, consisting of hungry people with curious minds. We’re all part of a journey, building a company we love.

 

 

Already working at Sendify?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@sendify.se
  • Adam Carlsson
  • Anatolii Shkurpylo
  • Cecilia Grenemark
  • Christos Charalampous
  • Dan Everts
  • Emelie Andersson
  • Emil Andersson Malmsjö
  • Fredrik Edeland
  • Gabriella Wahlstedt
  • Gustaf Hällgren
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor